Microsoft가 Surface Pro 4의 교체 정책을 명확히해야 할 때입니다.

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Microsoft가 Surface Pro 4의 교체 정책을 명확히해야 할 때입니다.

By Alex Schoff 2019 년 12 월 7 일 2 minutes read

Surface Pro 4 소유자 인 경우 이와 함께 발생하는 내재 된 문제를 알고 있어야합니다. Microsoft는 장치가 2015 년에 처음 출시 된 이후 지속적으로 고객에게 보상하려고 노력하고 있습니다.

많은 사용자가 Surface Pro 4 하드웨어 오류 문제에 대해 분노하고 있습니다. 게다가 예측할 수없는 장치 교체 정책은 결국 불에 연료를 쏟아 부었습니다.

모르는 사람들을 위해 Surface Pro 4 장치는 수많은 문제의 영향을받습니다. Microsoft는 이미 플리커 게이트 문제를 인정했습니다. 레드몬드 거대 기업은 3 년 이내에 반품 된 기기에 대해 무료 리퍼브 교체를 발표했습니다.

그러나 교체 정책은 명백한 이유로 Surface Pro 7 사용자에게 깊은 인상을주지 못했습니다. 환불을 주장한 사람들은 교체품에 유사한 문제가 있거나 타입 커버 문제의 영향을받는다고 불평했습니다.

새 장치의 최악의 점은 교체 된 Surface Pro 4 장치를 사용한 후 몇 시간 만에 이러한 모든 문제가 나타나기 시작했다는 것입니다. 문제가 제한된 제품 세트에만 국한되지 않는다는 분명한 표시입니다. 전체 Surface 라인이 품질 문제의 영향을받는 것 같습니다.

일부 Surface Pro 4 사용자는 여러 번 교체 한 후 유사한 문제를 발견했다고 믿기 어렵지 않습니다. 품질 문제는 만연해 보이지만 Microsoft는 그 문제에 대해 입을 다물고 있기로 결정했습니다.

배터리 벌지 문제의 영향을받는 Surface Pro 4 장치

지난 몇 달 동안 수많은 사용자가 배터리 팽창으로 인해 Surface Pro 4 장치에서 화면이 위로 올라 갔다고보고했습니다. 이 경우 영향을받는 모든 기기는 자동으로 무료 교체를받을 수 있습니다.

참고로 Microsoft가 무료 리퍼브 교체를 거부하는 경우 보증 기간 외 교체 비용으로 약 $ 599를 지불해야 할 수 있습니다. 말할 필요도없이 제공 될 Surface Pro 모델을 실제로 예측할 수는 없습니다.

배터리 팽창 문제 [1,2]는 경우에 따라 다릅니다. 각 사용자는 Microsoft 커뮤니티 포럼에서 완전히 다른 경험을보고했습니다. Microsoft의 MVP Barb Bowman은 고객의 불확실성을 없애려고 노력했으며 Surface Pro 4 교환 정책에 대한 자세한 설명을 요청했습니다.

Microsoft는 설명 요청에 즉시 응답하지 않았습니다. 3 주 후에도 공식 확인이 불가능합니다. Microsoft는 모든 사람을위한 Surface Pro 4 교체 정책을 문서화해야하는 상황을 피하는 것 같습니다.

그러나 포럼 보고서에 따르면 사람들은 교환 비용을 지불해야하거나 무료 교체가 문제로 판명되었습니다. Microsoft가 이러한 질문에 답하고 싶지 않은 이유 중 하나 일 것입니다. Microsoft에 따르면 회사는 각 사례를 개별적으로 평가합니다.

Microsoft는 Microsoft Surface Pro 4와 관련된 문제가 매일 증가하고 있다는 사실을 무시할 수 없습니다. 회사는 Surface 팬들의 신뢰를 회복하기 위해 교환 정책을 게시하는 것을 진지하게 고려해야합니다.

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