Surface Book 키보드가 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법

Surface Book 키보드가 갑자기 작동을 멈춘 것을 발견 한 여러 사용자가 질문을했습니다. 영향을받는 대부분의 사용자는 문제가 갑자기 발생하기 시작했으며 이러한 동작을 일으킬 수있는 소프트웨어를 설치하지 않았다고보고합니다. 더욱이이 문제는 Windows 10과 Windows 8.1 모두에서 발생하는 것으로 확인 되었기 때문에 특정 Windows 버전에만 국한되지 않는 것 같습니다.

Surface Book 키보드가 Windows에서 작동을 멈추는 원인은 무엇인가요?

이 특정 문제를 해결하기 위해 일반적으로 사용되는 다양한 사용자 보고서와 수리 전략을 살펴봄으로써이 특정 문제를 조사했습니다. 결과적으로이 문제를 일으킬 수있는 몇 가지 잠재적 인 범인이 있습니다.

  • 잘못된 보안 업데이트 (KB4074588) – 대부분의 경우이 문제는 대부분의 Surface Book 장치에서 기능을 손상시키는 잘못된 보안 업데이트로 인해 발생합니다. 이 시나리오가 해당되는 경우 WU (Windows 업데이트)를 통해 핫픽스를 설치하거나 KB4074588  업데이트를 제거하고 숨겨 문제를 해결할 수 있습니다 .
  • 시스템 파일 손상 – 시스템 파일 손상이이 문제의 원인 일 수도 있습니다. 영향을받는 여러 사용자가 시스템 복원 유틸리티를 사용하여 컴퓨터를 정상 상태로 되돌려 문제를 해결했습니다.

현재 Surface 북 키보드에 문제가있는 경우이 문서에서는 문제를 해결할 수있는 몇 가지 문제 해결 가이드를 제공합니다. 아래에서 유사한 상황에있는 다른 사용자가 문제를 해결하기 위해 성공적으로 사용한 다른 방법을 찾을 수 있습니다. 각 잠재적 인 수정 사항은 영향을받는 사용자 한 명 이상이 유효한 것으로 확인되었습니다.

최상의 결과를 얻으려면 난이도와 효율성을 기준으로 주문했기 때문에 제시된 순서대로 방법을 따르는 것이 좋습니다. 잠재적 인 수정 사항 중 하나는 문제를 일으키는 원인에 관계없이 문제를 해결해야합니다.

의 시작하자!

방법 1 : 보류중인 모든 Windows 업데이트 설치

결과적으로 Surface Book의 키보드를 효과적으로 손상시키는 가장 일반적인 원인은 잘못된 Windows 업데이트입니다. 이 문제는 Windows 10에서 가장 일반적으로 발생하는 것으로보고됩니다. 영향을받는 대부분의 사용자는 보류중인 모든 Windows 업데이트를 설치하여 문제를 해결하고 Surface Book의 키보드 기능을 복원했습니다.

이는 Microsoft가 업그레이드로 인해 발생한 문제를 해결하기위한 핫픽스를 출시했음을 나타냅니다. 다음은 Windows 컴퓨터에 대해 보류중인 모든 업데이트 설치에 대한 빠른 가이드입니다.

  1. 보도 Windows 키 + R은 실행 대화 상자를 엽니 다. 그런 다음 텍스트 상자에 " ms-settings : windowsupdate"입력 하고 Enter 키 를 눌러 설정 앱의 Windows 업데이트 탭을 엽니 다.

    참고 : Windows 10을 사용하지 않는 경우 대신 " wuapp"을 입력 합니다.

  2. Windows 업데이트 화면에 들어가면 업데이트 확인을 클릭 한 다음 화면의 지시에 따라 보류중인 업데이트를 설치합니다.

    참고 : 보류중인 모든 업데이트를 설치하기 전에 다시 시작하라는 메시지가 표시되면 다시 시작한 다음 Windows 업데이트 화면으로 돌아가 나머지 업데이트 제거를 완료해야합니다.

  3. 보류중인 모든 업데이트가 설치되면 마지막 업데이트를 한 번 수행하고 다음 시작 시퀀스가 ​​완료되면 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.

문제가 여전히 해결되지 않으면 아래의 다음 방법으로 이동하십시오.

방법 2 : 보안 업데이트 KB4074588 제거

Windows 10에서이 문제가 발생하고 방법 1로 문제를 해결할 수없는 경우 처음에 문제를 일으킨 보안 업데이트 ( KB4074588) 를 제거하여 문제를 해결할 수 있습니다 .

Surface 북 키보드에서이 문제가 발생한 대부분의 Windows 10 사용자는 KB4074588  업데이트를 제거한 후 기능이 다시 돌아 왔다고보고했습니다 . 이 작업을 수행하는 방법에 대한 빠른 가이드는 다음과 같습니다.

  1. 보도 Windows 키 + R은 실행 대화 상자를 엽니 다. 그런 다음 텍스트 상자에 " ms-settings : windowsupdate" 입력 하고 Enter 키 를 눌러 설정 앱 의 Windows 업데이트 화면 을 엽니 다 .
  2. Windows 업데이트 화면에 들어가면 왼쪽 창에서 업데이트 기록보기를 클릭합니다 .
  3. 그런 다음 최근에 설치된 업데이트 목록이로드되면 업데이트 제거 (화면 상단)를 클릭합니다.
  4. 설치된 업데이트 목록을 아래로 스크롤하고 설치된 업데이트 목록에서 KB4074588  업데이트를 찾습니다 .
  5. 업데이트를 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 상황에 맞는 메뉴에서 제거 를 선택하십시오 . 그런 다음 확인 프롬프트에서 를 클릭 하여 프로세스를 시작하십시오.
  6. 업데이트가 제거되면이 링크 ( 여기 )를 방문 하여 Microsoft 표시 또는 숨기기 문제 해결사 패키지 를 다운로드하고 설치합니다 .
  7. 다운로드가 완료되면 .diagcab 파일을 열고 고급 버튼 을 클릭하여 시작 합니다. 그런 다음 자동으로 수리 적용 과 관련된 확인란을 선택합니다 .
  8. 다음 을 클릭 하여 다음 메뉴로 이동 한 다음 업데이트 숨기기 를 클릭하기 전에 유틸리티가 업데이트 검색을 완료 할 때까지 기다립니다 .
  9. 그런 다음 숨기려는 업데이트와 관련된 확인란을 선택한 다음 다음 고급을 클릭하여 Windows 업데이트에서 선택한 업데이트를 숨 깁니다.
  10. 절차가 완료 될 때까지 기다린 다음 컴퓨터를 다시 시작하고 다음 시작 순서가 완료되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.

문제가 여전히 해결되지 않으면 아래의 다음 방법으로 이동하십시오.

방법 3 : 시스템 복원 수행

위의 방법 중 어느 것도 Surface Book 키보드 문제를 해결하는 데 도움이되지 않은 경우 시스템 복원을 수행하면이 특정 문제가 발생하지 않은 정상 상태로 돌아갈 수 있습니다. 영향을받는 여러 사용자가이 경로를 통해 문제를 영구적으로 해결할 수 있음을 확인했습니다 (2 주 후에도 반환되지 않음).

다음은 시스템 복원 수행에 대한 빠른 가이드입니다.

  1. 보도 Windows 키 + R은 실행 대화 상자를 엽니 다. 그런 다음 텍스트 상자에 "rstrui"입력 하고 Enter 를 눌러 시스템 복원 마법사를 엽니 다.
  2. 시스템 복원 마법사에 들어가면 초기 프롬프트에서 다음 을 클릭 합니다.
  3. 다음 화면으로 이동하면 더 많은 복원 지점 표시 와 관련된 확인란을 선택합니다 .
  4. 그런 다음 Surface Book 키보드 문제가 처음 발생하기 전 날짜의 복원 지점을 선택하고 다음 을 클릭 하여 진행합니다.

    참고 : 해당 날짜 이후에 변경 한 모든 내용은 취소됩니다. 즉, 설치된 모든 애플리케이션, 강제 사용자 기본 설정 및 기타 모든 항목이 제거됩니다. 이 프로세스는 컴퓨터를 복원 지점을 가져온 정확한 상태로 복원합니다.

  5. 그런 다음 완료를 클릭 한 다음 확인 프롬프트에서 를 클릭 하여 복원 프로세스를 시작하십시오. 해당 버튼을 누르 자마자 컴퓨터가 다시 시작되고 이전 상태가 적용됩니다.
  6. 다음 시작 시퀀스가 ​​완료되면 Surface 키보드 문제가 해결되었는지 확인합니다.